Montez dans le prochain train

Imaginons que vous souhaitiez effectuer un voyage en train de Bruxelles à Aix-en-Provence prochainement. La douce France, vivre comme un dieu en France, faire une pause. Pour vous rendre à destination,  vous prenez le Thalys jusqu'à Paris puis un TGV jusqu'à Aix-en-Provence. A Paris, cependant, vous constatez que le train à grande vitesse vers votre destination a été annulé. Pas de soucis ! Vous pouvez embarquer dans le prochain train gratuitement. Cela s’appelle le HOTNAT, pour Hop On The Next Available Train (ou Accès au prochain train disponible).

Plusieurs entreprises ferroviaires vous permettent de prendre gratuitement le prochain train à grande vitesse si vous manquez une correspondance en raison d'un retard ou de l'annulation d'un autre TGV. La seule condition est qu'il reste de la place dans ce prochain train. Si vous vous trouvez dans cette situation, contactez l'entreprise ferroviaire auprès de laquelle vous avez acheté les billets ou le transporteur concerné. Si votre gare de correspondance dispose d’un guichet international, demandez-y également des informations.

Ce service est offert lorsque vous voyagez sur un TGV de DB, ICE, SNCF, Eurostar, ÖBB Railjet, Thalys et TGV Lyria. Si vous avez rencontré un problème similaire lors de votre dernier voyage et qu'on ne vous a pas proposé le bon service, vous pouvez introduire une réclamation auprès du transporteur concerné. Sur notre page FAQ, vous trouverez les coordonnées des différentes compagnies ferroviaires.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai d'un mois, nous nous ferons un plaisir d'étudier votre dossier.