12-12-2024
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Flex Abonnement
Le Flex Abonnement a été lancé il y a un peu plus d'un an. Avec ce produit, la SNCB entend tirer parti de la tendance actuelle au télétravail, qui nécessite de se rendre au bureau 2 à 3 fois par semaine. Aujourd'hui, il s'agit d'un titre de transport pratique pour tous ceux qui prennent régulièrement le train, mais pour qui un abonnement classique serait trop lourd.
Le Flex Abonnement est uniquement disponible via l'appli SNCB. C'est pourquoi nous souhaitons attirer votre attention sur quelques points.
Si vous achetez un Flex Abonnement, veillez à choisir la formule adéquate. Actuellement, la SNCB propose quatre versions :
Flex 6 : 6 jours de voyage sur un itinéraire sélectionné sur une période d'un mois
Flex 10 : 10 jours de voyage sur un itinéraire sélectionné sur une période d'un mois
Flex 80 : 80 jours de voyage sur un itinéraire sélectionné sur une période de 12 mois
Flex 120 : 120 jours de voyage sur un itinéraire sélectionné sur une période de 12 mois
Nous avons reçu quelques plaintes de voyageurs qui n'ont pas acheté le Flex Abonnement qui leur convenait. Lorsqu'ils se sont adressés à la SNCB pour annuler le mauvais produit et en acheter un nouveau, ils ont constaté que le montant total ne leur avait pas été remboursé.
Sachez que les Flex Abonnements 6 et 10 ne sont pas remboursables, sauf si vous en demandez le remboursement au plus tard le premier jour de sa période de validité et ce dans les 30 minutes suivant l'achat. Vous pouvez toutefois résilier un Flex Abonnement 80 ou 120 pendant la période de validité. Dans ce cas, la SNCB retiendra un montant calculé sur la base du nombre de mois utilisés.
En tant que service de médiation, nous avons traité la plainte d'un voyageur qui avait acheté un Flex 120 au lieu d’un 80. Le client a annulé son achat et a immédiatement acquis le Flex 80 souhaité. Cependant, la SNCB avait déjà déduit 20% du prix du Flex 120, car le premier mois avait déjà commencé. Grâce à notre intervention, nous avons pu montrer que le voyageur n’avait pas encore activé de trajets sur le premier abonnement et qu’il en avait acheté un nouveau immédiatement. La SNCB a accepté de rembourser le montant total du Flex 120 et a accordé au voyageur un remboursement supplémentaire.
En conclusion, nous vous conseillons de toujours comparer les différents produits de la SNCB afin de déterminer celui qui vous offre le plus d'avantages. Si vous voyagez en train plus de 3 fois par semaine, l'Abonnement Standard peut être plus adapté pour vous.
Plus d'informations sur les Flex abonnements sont disponibles sur le site web de la SNCB.
Vous avez une plainte ou une question concernant l'abonnement Flex ? Contactez d'abord le service clientèle de la SNCB.
Si vous ne recevez pas de réponse ou si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse obtenue, n'hésitez pas à nous contacter. Votre dossier sera alors examiné par nos services.
* Toutes les informations contenues dans cette poste sont basées sur les données dont nous disposons au moment de la publication. Ombudsrail n'est pas responsable des inexactitudes dues à la modification des informations.