Adaptation des conditions pour les voyages en groupe suite à l'assouplissement des mesures corona

Suite à l'assouplissement de certaines mesures contre la COVID-19, la SNCB n'impose plus de limite maximale au nombre de participants pour les voyages en groupe. Les mesures Movesafe restent par contre d’application.

Cela ne signifie pas que la SNCB acceptera tous les voyages de groupe. Certaines restrictions générales restent de mise, indépendamment de la crise corona.

Voici un aperçu des principales conditions :

La réservation est possible pour les groupes de minimum 15 voyageurs.
La demande doit être introduite au plus tard 7 jours ouvrables avant la date du voyage. Faites-le bien à l'avance pour avoir la chance de voyager dans le train souhaité.
En semaine aux heures de pointe (entre 07h00 et 09h00 et entre 16h00 et 18h30), la SNCB n'autorise pas les réservations sur les trains circulant vers la zone bruxelloise.
La SNCB peut refuser une réservation pour un certain train si la capacité maximale est atteinte. Certains trains ne sont pas accessibles aux groupes (scolaires) en raison du taux d'occupation élevé.
Les groupes ne sont pas autorisés à transporter des vélos. La SNCB justifie cette restriction en évoquant des raisons logistiques.
En fonction de l'évolution des mesures corona, la SNCB peut adapter ou annuler votre voyage de groupe.

Sur le site de la SNCB, vous trouverez des informations générales sur les voyages de groupe et le Group Ticket (tarifs, conditions, etc.), ainsi qu’une page FAQ qui y est consacrée.

Si vous avez rencontré des problèmes lors de la réservation d’un voyage de groupe ou pendant le voyage lui-même, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la SNCB via son formulaire de contact.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la SNCB, ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de 1 mois, le service de médiation se fera un plaisir de vous aider.

* Toutes les informations contenues dans ce message sont basées sur les données dont nous disposions au moment de la publication. Ombudsrail n'est pas responsable des inexactitudes résultant d'informations modifiées.