Ombudsrail, de ombudsdienst voor de treinreizigers
Niet tevreden over de behandeling van uw klacht door een spoorwegonderneming? Wenst u informatie over uw rechten? Ombudsrail kan u verderhelpen.
Ombudsrail luistert naar u.
Het team van de ombudsdienst behandelt klachten over spoorwegondernemingen (en hun dochterondernemingen) die actief zijn op het Belgisch grondgebied. Ook voor klachten over een internationale reis kan u bij ons terecht. Heeft u enkel nood aan informatie? Wij geven u een antwoord op uw vragen.
Ik wens informatie
De ombudsdienst reageert snel. Een enthousiaste, ervaren ploeg staat voor u klaar.
Cynthia Van der Linden, de Nederlandstalige ombudsman, en Jean-Marc Jeanfils, de Franstalige ombudsman bemiddelen kosteloos en vanuit een onafhankelijke positie bij geschillen tussen reizigers en spoorwegmaatschappijen. Via bemiddeling streven zij steeds een rechtvaardige en billijke oplossing na.
Onze werkwijze
