Bepaalde informatie moet de spoorwegonderneming u geven. Ze moet hierbij aandacht hebben voor wie niet goed hoort of ziet.

• Of u bij uw boeking al dan niet een doorgaand ticket koopt. Meer informatie over doorgaande tickets en de verplichtingen van de spoorwegonderneming en verkopers vindt u hier 
• wat u allemaal mag of moet doen: de algemene voorwaarden van reizen met de trein;
• wat de snelste en wat de goedkoopste reisweg per trein is;
• alles wat mensen met een handicap moeten weten;
• of u uw fiets kan meenemen en hoe dat dan gaat;
• of er genoeg plaats is om te gaan zitten;
• wat u op de trein allemaal kan kopen, krijgen of doen;
• wat u moet doen als u iets kwijt geraakt;
• hoe u een klacht indient;
• of uw trein vertraging heeft of uw reis verstoord wordt.

• wat het volgende station is;
• of er vertragingen zijn;
• als u nog moet overstappen: of u die trein nog haalt;
• alles wat u over de veiligheid moet weten;
• wat u op de trein allemaal kan kopen, krijgen of doen.