Vos droits

Si votre plainte concerne les services d'une entreprise ferroviaire, vous pouvez l’adresser à celle-ci directement. Vous devez introduire la plainte dans les trois mois suivant l'incident. Si vous le demandez, l'entreprise ferroviaire doit vous informer de la procédure de traitement des plaintes.

Voici quelques liens :

 

L’entreprise ferroviaire doit répondre à votre plainte dans un délai d'un mois. En cas de besoin (par exemple, si votre plainte nécessite une enquête approfondie), ce délai de réponse peut être porté jusqu'à trois mois, mais l’entreprise doit alors vous en avertir.

N'êtes-vous pas satisfait de la réponse obtenue ou n'avez-vous pas reçu de réponse dans le délai imparti ? Prenez contact avec nous.

Vous pouvez le faire ici.